5 nøkkelfaktorer når du skal velge og evaluere en inkassopartner
Å velge en inkassopartner kan være en kompleks prosess som krever nøye evaluering av deres tilnærming til å balansere AI og den menneskelige faktoren, enkel integrering og rapportering, og stabilitet, pålitelighet og samsvar. Å velge riktig partner er avgjørende, ettersom det ikke bare gir resultater, men også beskytter forbrukerreisen og merkevarens omdømme. Her er noen viktige faktorer du bør vurdere når du vurderer en inkassopartner:
Personalisering
Hvilke data bruker de for å tilpasse kundekontakten? Har du tilgang til avanserte BI-verktøy for å få innsikt i forbrukeratferd gjennom hele kredittforvaltningsprosessen? Skreddersyr de kommunikasjonskanaler basert på forbrukernes preferanser, tidspunkt på dagen og tonalitet? Eller jobber de med tradisjonelle handlingstrær der «one size fits many»?
Kombinere kunstig intelligens og menneskelig kontakt
Inkassobransjen har kommet langt, fra gamle metoder og tradisjonelle statiske prosesser til innovative teknologi som datamodellering og maskinlæring. Hva er deres tilnærming til kunstig intelligens og maskinlæring når det gjelder å optimalisere resultatene og forbedre kundeopplevelsen? Hva er deres prosess for kontinuerlig forbedring? Har dere en sterk evne til å teste og utfordre, og bruker dere maskinlæring?
Å velge en partner som lover bedre resultater ved å la kunstig intelligens og automatiserte programmer velge når og hvordan de skal kommunisere med ulike forbrukere, kan virke som et skritt i riktig retning. Men det er nettopp det – det er bare ett skritt. For å oppnå optimale resultater trenger du en kombinasjon av avansert teknologi og menneskelig kontakt.
Ett system
Se etter et inkassobyrå som tilbyr ett system for alle markeder for å forenkle transaksjoner over landegrenser. Å ha et brukervennlig system som samler alle kunder, uansett hvor kunden befinner seg eller hvilken valuta gjelden er betalt i, er en stor fordel og forenkler åpenhet, rapportering og administrasjon.
Compliance
Inkassopartneren din bør selvfølgelig ha prosesser som er i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter. Siden dette er et komplekst område, er det også bra å ha en partner som kan veilede og gi råd om disse spørsmålene, spesielt hvis du har kunder i flere land. Hvis inkassopartneren har lokale kontorer, betyr det vanligvis at de enkelt kan navigere mellom ulike språk, kulturer og regelverk, noe som kan gjøre livet ditt litt enklere.
Fleksibilitet, åpenhet og oppfølging
En partner som er fleksibel når det gjelder implementering, integrering og også løpende under samarbeidet, for eksempel for å optimalisere prosesser eller løse eventuelle problemer, kan være avgjørende for et vellykket samarbeid.
Det er også viktig å samarbeide med en partner som garanterer regelmessig oppfølging for å optimalisere ytelsen, kvaliteten og fremdriften i samarbeidet.